HeartOneネットアンサー

カード全般について、各種変更手続き、お支払い、ポイント利用等のよくあるご質問。

なるほど

カード全般について

各種お手続きについて

住所変更したい。
カード名義人ご本人様よりインフォメーションセンターへお問い合わせいただくかHeartOneネットアンサーにて変更をお願いいたしします。
引落し口座を変更したい。
カード名義人ご本人様よりインフォメーションセンターへお問い合わせをお願いいたしします。
お問い合わせはこちら
暗証番号がわからない。
郵送でのご案内になります。カード名義人ご本人様よりインフォメーションセンターへお問い合わせをお願いします。
お問い合わせはこちら
暗証番号を変更したい。
ICカードの暗証番号の変更手続きには、カード再発行のお手続きが必要となります。カード名義人ご本人様よりインフォメーションセンターへお問い合わせをお願いいたします。
  • ※新しいカードは、約2週間でご登録の住所へお送りいたします。新しいカードの到着までカードがご利用いただけませんので、ご注意ください。
キャッシングを利用したい。
カード名義人ご本人様よりインフォメーションセンターにお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせはこちら
カードのショッピングご利用可能枠を増やしたい。
カード名義人ご本人様よりインフォメーションセンターにお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせはこちら
カードを紛失してしまった。
インフォメーションセンター 盗難・紛失係へご連絡をお願いいたします。
お問い合わせはこちら
ETCカードを申込みたい。
HeartOneネットアンサーでのお手続きいただくか、カード名義人ご本人様よりインフォメーションセンターにお問い合わせをお願いいたします。クレジットカード1枚につき、2枚まで発行可能です。
HeartOneネットアンサーのID・パスワードを忘れてしまった。
「ログイン」から「ID・パスワードをお忘れの方」をクリックし再登録をお願いいたします。
HeartOneネットアンサー ログインはこちら
家族カードを申込みできますか?
HeartOneカード、HeartOneプラチナ・アメリカン・エキスプレス・カード、D-roomカードはお申込みいただけます。HeartOneネットアンサーでのお手続きいただくか、カード名義人ご本人様よりインフォメーションセンターへお問い合わせをお願いいたします。
なお誠に申し訳ございませんが、商業施設提携カード、ロイヤルホームセンター提携カードはお申込みいただけません。
WEB明細を紙明細に変更したい。
ご郵送のお手続きはインフォメーションセンターにて承ります。
退会手続きをしたい。
インフォメーションセンターにお申し出ください。

お支払いについて

カードを利用して支払った商品をキャンセルした場合、いつ返金されますか?
ご利用店舗によってキャンセルの情報が届く日が異なります。場合によっては、引落月を跨いで届く場合がございます。
支払いサイクルを教えてほしい。
当月10日締めの翌月4日にご指定の口座よりお引落によりお支払いいただきます。口座のご指定がない場合は当社所定の口座にお振込みいただきます。
お支払いサイクルはこちら
お支払い方法の種類について教えてほしい。
HeartOneカードのお支払方法には、1回払い・2回払い・リボルビング払い・ボーナス 1回払い・ボーナス 2回払いがございます。
リボルビング払いは、入会時にご指定のコースによりお支払いただく方法です。1回払い以外の支払方法は、お取扱していないお店もございます。詳しくは店頭でお問い合わせください。
※一部、コースの選択ができないカードもございます。

お店で 1回払いでご利用の後、1回払いからリボルビング払いへは後日HeartOneカード インフォメーションセンターまたはパーソナルアンサーにて変更することができます。
また、ご利用時の指定にかかわらずショッピングご利用分をすべてリボ払いにできるリボ宣言もご利用ください。 リボ宣言をご希望の場合はカード会員ご本人様がHeartOneカード インフォメーションセンターまたはパーソナルアンサーにてお手続きください。
  • お支払い方法はこちら
  • パーソナルアンサーはこちら
  • お問い合わせはこちら
  • ポイント交換について

    大和ハウスグループ共通商品券とは何ですか?
    全国の大和ハウスグループ施設でご利用いただける商品券です(一部対象外の施設がございます)。
    HeartOneネットアンサーに登録しないと交換手続きができませんか?
    一部商品を除きインフォメーションセンターにて交換手続き可能です。カード名義人ご本人様よりインフォメーションセンターにお問い合わせをお願いいたします。
    お問い合わせはこちら
    ポイント交換商品はどこで確認できますか?
    ホームページ、HeartOneネットアンサーにてご確認いただけます。アイテムカタログ送付をご希望の場合、インフォメーションセンターにてご請求いただけます。
    ポイント交換したがいつごろ商品が届きますか?
    お申込日より約1か月~2か月程でお届けいたします。

    その他

    セキュリティーコードとは何ですか?
    HeartOneカード AMEXの場合は、カード表面左上もしくは右上に記載の4桁の番号のことを指します。
    HeartOneカード VISAまたはJCBの場合は、カード裏面署名欄に記載の3桁の番号のことを指します。
    HeartOneプラチナ・アメリカン・エキスプレス・カードの場合は、カード表面右上に記載の4桁の番号のことを指します。

    AMEX

    Amex

    VISA/JCB

    Amex

    プラチナ

    Amex
    HeartOneネットアンサーに新規登録手続きしたが、登録完了メールが届かない。
    恐れ入りますが、お客様の受信メールに関するドメイン設定をご確認ください。 「@daiwasaisoncard.com」のドメインのメールが受信いただけるよう、設定変更をいただいたうえで、再度ご登録をお願い致します。設定変更後も登録完了メールが届かない場合は、お手数ですがインフォメーションセンターにお問い合わせください。
    利用明細書が届かない。
    WEB明細のご利用登録をいただいている場合、書面での利用明細書の送付はいたしておりません。お手数ですが、WEB明細のご登録状況については、HeartOneネットアンサーにてご確認ください。WEB明細のご登録がないにも関わらず、明細書が届いていない場合は、インフォメーションセンターにお問い合わせください。
    3Dセキュアは利用できますか?
    HeartOneネットアンサーより新規登録手続きを行う事でご利用いただけます。詳しくは下記をご覧ください。
    電子マネーは利用できますか?
    「Apple Pay」、「QUICPay」、「GooglePay」がご利用いただけます。
    詳しくは Apple PayQUICPayGooglePay のホームページにてご確認ください。
    明細の中に利用した覚えのない売上が記載されています。どうすればいいですか。

    ご利用した覚えのない売上があった場合、こちらをご参考のうえ、「ご利用明細書」「HeartOneネットアンサーご利用明細」などのご確認をお願いいたします。

    皆様からいただくお問い合わせの中には不正利用でないケースもございますので、お問い合わせの前にぜひ下記ご参照ください。

    • ご家族がご利用した可能性はございませんか?
    • 利用した店舗名でなく商業施設の名称ではございませんか?
    • 海外で利用していないのに海外利用分の計上がございませんか?
    • 一度利用したサービスが自動継続になっていませんか?
    • タブレット差込型決済端末でのお取引ではございませんか?
    インターネットの海外利用分で覚えのないものが請求されてきたのですが、どうしたらよいのでしょうか。
    WEBサイト運営会社が海外にあるインターネット加盟店の場合、海外ご利用分として明細へ表示される場合がございます。
    (インターネットの有料サイトや通販などのご利用代金、セキュリティソフトなどのダウンロード代金)
    インタネットでカード番号を入力した覚えがないか、Eメールで決済完了通知がきていないか、ご確認をお願いいたします。
    また、「○○○(ローマ字)0570-XXXX-XXX」などの明細表記の場合、ご利用になった加盟店が決済代行会社を経由して計上したお取引の可能性がございます。
    表示された電話番号が国内のお問い合わせ窓口やご連絡先の可能性がありますので、直接お問い合わせいただくことで利用店名などが判明する場合がございます。
    HeartOneネットアンサーの利用にあたっての推奨環境はありますか。
    HeartOneネットアンサーのご利用環境は下記のOS、ブラウザでのご利用をおすすめいたします。(2020年12月24日 更新)

    パソコン

    ■Windows 8.1, 10
    <ブラウザ>
    • Internet Explorer 11
    • Microsoft Edge 81以上
    • Firefox 75以上
    • Chrome 81以上
    ■Mac OS X 10.15以降
    <ブラウザ>
    • Safari 13以上

    スマートフォン

    <OS>
    • iOS 12.0以上
    • Android 9.0以上
    <その他留意事項>
    • ※ご利用のセキュリティソフトの機能、および通信環境により、動作や表示が正常でない場合があります。
    • ※HeartOneネットアンサーではCookieとJavaScriptの機能を使用しているため、HeartOneネットアンサーはCookieとJavaScriptが使用できる環境でご利用ください。
    • ※スマートフォンのブラウザは各端末の標準ブラウザをご利用ください。
    • ※上記環境範囲内であっても、ブラウザとOSの組み合わせにより、一部表示不具合や機能がご利用になれない場合がございます。
    • ※2019年5月27日(月)に、通信暗号化方式「TLS1.1」の無効化を行ないました。
      本対応により、TLS1.2以上の暗号化通信に非対応である環境からのアクセスができなくなりましたので、上記推奨環境でのご利用をお願いいたします。

    ■ご利用端末ブラウザごとのバージョン確認方法は以下をご参考ください。

    スマートフォン

    • iOS
      「設定」→「一般」→「情報」のバージョンよりご確認いただけます。
    • Android
      「メニュー」→「設定」→「端末情報」よりご確認いただけます。

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    • 貸金業者登録番号:近畿財務局長(5)第00803号
    • 日本貸金業協会会員 第001319号