インターネットでは…『便利なものをより楽しく安全に』

身近になったインターネットですがメールのやり取りやオンラインショッピング等の取引は内容をよく確認・理解して契約することが重要です。
「思ってもみない請求がきた」などのトラブルに合わないためには危険だと思われるサイトへのアクセスは避け、カード番号や個人情報を入力する前に、サイトの記載内容やサイト管理者等を十分にご認識されますようご注意ください。

海外旅行では…『トラブルを防いで楽しい思い出を！』

せっかくの楽しい観光やお買い物も思わぬトラブルに遭っては台無しです。空港やホテルのロビー・エレベーター等混雑するところでは荷物の管理には特に注意を払うようにしてください。バッグを盗まれたりしてパスポートや財布、クレジットカードなどすべて失ってしまうことのないように貴重品は小分けにするなどの工夫をし、ポケットや口の開いたバッグに財布を入れないようにしましょう。

海外トラブルQ&A

海外ではクレジットカードを利用する機会も多いと思いますが、あらかじめ知っておくと役に立つ、海外で起こりがちなトラブル例と、その防止策をワンポイントでご紹介します。 どうぞ十分にご注意いただき、楽しく快適な旅をご満喫ください。

「海外のATMでキャッシングを利用しようと思ったところ、カードを入れたのに現金が出ない。
または、現金は出てきたけれどクレジットカードが出てこない…」

このような場合、必ずその場で機械に設置の電話でATMを管理している銀行にご連絡いただくか、当社紛失受付係へすぐご連絡ください。現金が出てこなくても請求がきてしまうといったケースがありますので、必ずその場でご確認をお願いします。
HeartOneカード紛失・受付係

「外出時にホテルの部屋に置いておいたスーツケースから貴重品を盗まれてしまった」

ホテルの従業員により、お部屋に置いてあるスーツケースの鍵を開けられ、中にある貴重品を盗まれてしまうケースも発生しています。貴重品は必ずセイフティボックスを利用しましょう。

「警察官から職務質問と称して、所持金を調べられたり、クレジットカードの提示や暗証番号を聞かれたりした」

警察官といえども、暗証番号を尋ねることは絶対にありません。
「海外安全情報」にも偽装警察官に対する注意が掲載されています。カードの悪用につながる場合がありますので、他人にカード番号や暗証番号を教えないようにくれぐれもご注意ください。

ご存知ですか？『スキミングという手口による偽造カードの被害が発生しています』

スキミングとは、クレジットカードの磁気データを特殊な装置で盗み取り、他のカードにコピーして不正使用する手口です。
サウナやスポーツクラブのロッカー、飲食店の壁等に掛けた上着のポケットからクレジットカードを抜き取り、磁気データだけをコピーしてカードを戻すことで発見を遅らせる巧妙な手口です。
こうした被害を防ぐため当社でも加盟店でご利用の際に電話による“ご本人様確認”をさせていただく場合もありますのでご協力をお願いいたします。
また日頃より貴重品は長時間手元から離れることのないようお気をつけ下さい。
カードを他人に容易に貸すことも厳禁です。カードをご利用の際には自分の目の前で手続きしてもらうようにしましょう。

暗証番号は第三者に知られることのない番号にしていただくことが大切です。
以下のような数字をご使用されている方はご変更くださいますよう、お願いいたします。

ご自分・ご家族の生年月日を組み合わせた数字
例）昭和45年6月20日→1970（西暦）、4562、0620など
ご自宅・ご勤務先の電話番号を組み合わせた数字
例）03-5992-8901→5992、8901など
ご住所の番地を組み合わせた数字
例）1-12-3→1123など

暗証番号変更のお手続き方法